နှစ်ပေါင်းများစွာ ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်လာပြီးနောက်၊ခေါ်ဆိုမှုစင်တာလုပ်ငန်းများနှင့် ဖောက်သည်များကြားတွင် တဖြည်းဖြည်း ချိတ်ဆက်မှုဖြစ်လာပြီး ဖောက်သည်၏သစ္စာစောင့်သိမှုကို မြှင့်တင်ရန်နှင့် ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးကို စီမံခန့်ခွဲရာတွင် အရေးပါသောအခန်းကဏ္ဍမှ ပါဝင်ပါသည်။ သို့သော်လည်း အင်တာနက် သတင်းအချက်အလက်ခေတ်တွင်၊ ခေါ်ဆိုရေးစင်တာ၏တန်ဖိုးကို အပြည့်အဝမနှိပ်ရသေးဘဲ ကုန်ကျစရိတ်စင်တာမှ အမြတ်အစွန်းဌာနသို့ မပြောင်းလဲသေးပါ။
ခေါ်ဆိုရေးစင်တာအတွက်၊ လူတော်တော်များများ မသိကျွမ်းကြဘဲ၊ လုပ်ငန်းများသည် ဖောက်သည်များနှင့် အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်ရန် ခေတ်မီဆက်သွယ်ရေးနည်းပညာကို အသုံးပြုသည့် ပြည့်စုံသောသတင်းအချက်အလက်ဝန်ဆောင်မှုစနစ်တစ်ခုဖြစ်သည်။ လုပ်ငန်းများသည် ကုန်ကျစရိတ်အနည်းဆုံးနှင့် အမြတ်အစွန်းအများဆုံးရရှိရန် ရည်မှန်းချက်အောင်မြင်ရန်အတွက် အရည်အသွေးမြင့်မားသော၊ စွမ်းဆောင်ရည်မြင့်မားပြီး ဘက်စုံဝန်ဆောင်မှုများပေးဆောင်ရန် ခေါ်ဆိုရေးစင်တာများကို တည်ထောင်ကြသည်။
ဒီနေ့ခေါ်ဆိုမှုစင်တာများတယ်လီမားကတ်တင်းဝန်ဆောင်မှုများအတွက် အကန့်အသတ်မရှိသော်လည်း ဖောက်သည်ဆက်သွယ်ရန်စင်တာများအဖြစ် ပြောင်းလဲလာသည်။ ဒါတင်မကဘဲ နည်းပညာပိုင်းမှာလည်း call center ဟာ ဆန်းသစ်တီထွင်မှု မျိုးဆက်ငါးခုကို လုပ်ဆောင်ခဲ့ပြီး နောက်ဆုံးပေါ် ပဉ္စမမျိုးဆက် call center ဟာ ပရိုမိုးရှင်းအဆင့်မှာ ရှိနေပါတယ်။
ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုစင်တာနည်းပညာ၏ ပထမမျိုးဆက်သည် ရိုးရှင်းပြီး ထူးခြားချက်ဖြစ်သည့် hotline တယ်လီဖုန်းနှင့် နီးပါးတူညီပါသည်။ကုန်ကျစရိတ်နည်းသောသေးငယ်သောရင်းနှီးမြုပ်နှံမှု၊ လုပ်ဆောင်ချက်တစ်ခုတည်း၊ အလိုအလျောက်စနစ်၏နိမ့်ကျမှုနှင့် manual ဝန်ဆောင်မှုများကိုသာ ပေးဆောင်နိုင်သည်။
ခေါ်ဆိုမှုစင်တာများ၏ ဒုတိယမျိုးဆက်တွင် ဒေတာဘေ့စ်မျှဝေခြင်း၊ အသံအလိုအလျောက်တုံ့ပြန်ခြင်းစသည်ဖြင့် အထူးဟာ့ဒ်ဝဲပလပ်ဖောင်းနှင့် အပလီကေးရှင်းဆော့ဖ်ဝဲလ်ကဲ့သို့သော ကွန်ပျူတာနည်းပညာများစွာကို စတင်အသုံးပြုလာခဲ့သည်။ သို့သော်လည်း အားနည်းချက်များမှာ ပြောင်းလွယ်ပြင်လွယ်၊ မပြောင်းလဲသော အဆင့်မြှင့်တင်မှုများ၊ သွင်းအားစု ကုန်ကျစရိတ် ကြီးမြင့်မှု၊ ဆက်သွယ်ရေး ဟာ့ဒ်ဝဲနှင့် ကွန်ပျူတာ ဟာ့ဒ်ဝဲတို့သည် တစ်ခုနှင့်တစ်ခု အမှီအခိုကင်းဆဲ ဖြစ်သည်။
တတိယမျိုးဆက် ခေါ်ဆိုရေးစင်တာ၏ အထူးခြားဆုံး အင်္ဂါရပ်မှာ ၎င်း၏ အရည်အသွေးကို ပြောင်းလဲစေသည့် CTI နည်းပညာကို မိတ်ဆက်ခြင်း ဖြစ်သည်။ CTI နည်းပညာသည် ဆက်သွယ်ရေးနှင့် ကွန်ပြူတာများကြား ပေါင်းကူးတံတားတစ်ခုကို တည်ဆောက်ပေးကာ နှစ်ခုလုံးကို တစ်ခုလုံးအဖြစ်သို့ ပြောင်းလဲစေပြီး ဖောက်သည်များ၏ အချက်အလက်များကို စနစ်တွင် တစ်ပြေးညီပြသနိုင်ပြီး ဝန်ဆောင်မှုထိရောက်မှုကို များစွာတိုးတက်စေပါသည်။
စတုတ္ထမျိုးဆက် ခေါ်ဆိုမှုစင်တာသည် ထိန်းချုပ်မှုစီးကြောင်းနှင့် မီဒီယာစီးကြောင်းကို ခွဲခြားထားသည့် softswitch အခြေပြု ခေါ်ဆိုမှုစင်တာတစ်ခုဖြစ်သည်။ ယခင်မျိုးဆက်သုံးဆက်နှင့် နှိုင်းယှဉ်ပါက စတုတ္ထမျိုးဆက် ခေါ်ဆိုမှုစင်တာ ဟာ့ဒ်ဝဲအသုံးပြုမှု သိသိသာသာ လျော့ကျသွားပြီး လည်ပတ်မှုနှင့် ပြုပြင်ထိန်းသိမ်းမှု ကုန်ကျစရိတ်များကို သိသိသာသာ လျော့ကျစေသည်။
ပဉ္စမမျိုးဆက် ခေါ်ဆိုရေးစင်တာသည် လက်ရှိတွင် ပရိုမိုးရှင်းအဆင့်တွင် ရှိနေသည့် ခေါ်ဆိုမှုစင်တာဖြစ်ပြီး IP ဆက်သွယ်ရေးနည်းပညာနှင့် IP အသံကို အဓိကအသုံးချနည်းပညာအဖြစ် တည်ဆောက်ထားသည်။ IP ဆက်သွယ်ရေးနည်းပညာကို မိတ်ဆက်ခြင်းဖြင့်၊ အသုံးပြုသူဝင်ရောက်ခွင့်ချန်နယ်သည် ကြွယ်ဝလာကာ တယ်လီဖုန်းမုဒ်တွင် ကန့်သတ်မထားတော့ဘဲ ထည့်သွင်းမှုနှင့် လည်ပတ်မှုကုန်ကျစရိတ်များကို လျှော့ချပေးသည်။ ကြီးမားသော ကွာခြားချက်မှာ အသံနှင့် ဒေတာ ပေါင်းစပ်ခြင်း ဖြစ်သည်။
မကြာသေးမီနှစ်များအတွင်း၊ အင်တာနက်နည်းပညာ၊ cloud computing၊ ဥာဏ်ရည်တုနှင့် အခြားသော အရှိန်အဟုန်ဖြင့် ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်လာကာ စိတ်ကူးစိတ်သန်းပိုကြီးလာစေရန် ခေါ်ဆိုရေးစင်တာသို့ ခေါ်ဆိုမှုစင်တာ၏တန်ဖိုးကို ထပ်မံရှာဖွေရမည်ဖြစ်သည်။ အနာဂတ်တွင် ခေါ်ဆိုရေးစင်တာများသည် automation နှင့် virtualization ဆီသို့ ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်လာမည်ဖြစ်ပြီး ရိုးရာကွန်ပြူတာ IT စနစ်များနှင့်အတူ တစ်ပြိုင်နက် ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်လာမည်ဖြစ်ကာ လုပ်ငန်းဆောင်ရွက်မှုများတွင် ၎င်းတို့၏ သြဇာလွှမ်းမိုးမှုလည်း တိုးလာမည်ဟု IT က ခန့်မှန်းနိုင်ပါသည်။
Call Center သည် အနာဂတ် ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုလမ်းကြောင်းဖြစ်ပြီး၊ ဆူညံသောပတ်ဝန်းကျင်တွင် မရှိမဖြစ်လိုအပ်သည်ထက် ကောင်းမွန်တဲ့ ဆူညံသံများကို ပယ်ဖျက်နိုင်သော နားကြပ်က ကုန်ကျစရိတ်သက်သာသော ခေါ်ဆိုမှုစင်တာကို မကြာသေးမီကမှ စတင်ထုတ်လုပ်လိုက်ပြီဖြစ်သည်။ENC နားကြပ်၊ C25DM၊ Dual microphone noise cancelling၊ 99% noise filtering။
စာတိုက်အချိန်- ဒီဇင်ဘာ-၁၆-၂၀၂၃
